La empresa Apple selecciona a personas para trabajar en asistencia y reparaciones, tango en sus establecimientos, como desde casa.
Cuando trabajas en el equipo de asistencia y reparaciones de Apple, te conviertes en protagonista de interacciones personales que contribuyen a reforzar el vínculo de la gente con sus productos Apple. Desde ese puesto, los empleados hablan con un cliente o le echan una mano: en persona, por teléfono, chat o email.
Trabajar para Apple desde casa
Son muchos los puestos de At Home Advisors que hay repartidos por el mundo; y todos ellos reciben formación y sesiones de coaching y conforman un equipo que se ayuda para resolver las dudas de los clientes.
Contenidos online de soporte técnico
Contribuye a las experiencias online que hacen llegar el soporte técnico de Apple a clientes del mundo entero. Podrás trabajar en la web de soporte, en las apps de asistencia, en los foros de la comunidad de clientes o en redes sociales. Áreas de trabajo: edición de contenidos, diseño gráfico, diseño de la experiencia del usuario, producción, análisis web, estrategia de contenidos y gestión de programas.
Soporte técnico y atención al cliente
Ayuda a los clientes en tiempo real por teléfono, chat o email y conviértete en la voz de Apple. En este equipo, podrás compartir tu pasión por los productos y servicios de Apple y estrechar lazos con clientes, socios o colaboradores. O hacer que todo esto sea posible trabajando en áreas como la formación, la comunicación y el liderazgo. Áreas de trabajo: soporte técnico, gestión de las relaciones con los clientes, soporte de programas, diseño educativo, formaciones, ingeniería de soporte de software y gestión.
Asistencia en los Apple Store
Cuando un cliente compra un producto Apple, empieza una bonita relación. Y este equipo es el encargado de que vaya como la seda. Aprovecha tus propias pasiones cuando el cliente nos visite en un Apple Store para ayudarle a hacer realidad sus proyectos personales. Quizás tengas que echar una mano a alguien para que pueda sincronizar la música de un vídeo; a otros les explicarás cómo retocar fotos y puede que termines enseñando a un grupo de niños a programar. Si tienes ojo para resolver retos prácticos, seguro que también sabes solucionar problemas técnicos y hacer que los clientes vuelvan a disfrutar de todo lo que les ofrece Apple. En este equipo trabajan los Creativos, Especialistas Técnicos y Genius.
Desarrollo de AppleCare
¿Te apetece ayudar a gestionar los productos de reparaciones y asistencia de Apple, como AppleCare+ y el AppleCare Protection Plan? Este equipo se encarga de ofrecer a los clientes toda la tranquilidad que necesitan, ampliando los períodos de garantía y soporte técnico, mejorando el servicio de reparaciones y ofreciendo cobertura por daños accidentales. Los empleados de este equipo participan también en las ventas de productos AppleCare a particulares e instituciones, además de gestionar el servicio prestado a estos clientes. Áreas de trabajo: gestión de productos, gestión de cuentas, formación comercial, previsiones de ventas y gestión de desarrollo del negocio.
Gestión y operaciones del canal de reparaciones
Este equipo se encarga de ofrecer un incomparable servicio de reparaciones de hardware a través de los Apple Store, los Proveedores de Servicios Autorizados de Apple y los centros de reparación Apple. Tendrás que utilizar todos tus conocimientos para desarrollar procesos de reparación, gestionar la cadena de suministro de reparaciones y repuestos internacional, forjar relaciones con proveedores de reparaciones o diseñar e impartir formación técnica. Áreas de trabajo: ingeniería de hardware, planificación, adquisición, gestión del canal de reparaciones, gestión de programas, gestión de sistemas, análisis de inteligencia empresarial, diseño educativo, formación y producción de contenidos técnicos.
Requisitos
Para estos puestos, no se pide una formación específica, aunque sí una serie de cualidades y características de la persona aspirante, como pueden ser:
- Sabes gestionar tu tiempo y ser capaz de tomar decisiones rápidamente.
- Mantener la calma y la dedicación al cliente durante la resolución de problemas.
- Fomentar la confianza de los clientes cuando evalúas el estado de sus productos y les ofreces posibles soluciones.
- Hablar el idioma local con fluidez.
- Flexibilidad horaria.
Las ofertas de empleo
Uno de los requisitos es hablar con fluidez el idioma del cliente, por lo que si tienes ese nivel en más de un idioma, tus posibilidades de empleo se amplían enormemente. Puedes ver toda la información en este enlace. Para ofertas ubicadas sólo en territorio español puedes entrar a través de este enlace.