Empleo en Amazon, para el Servicio de atención al cliente (Centro de El Puerto de Santa María – Cádiz)

Oferta de empleo, para el Servicio al Cliente, en el Centro de distribución de Amazon, en El Puerto de Santa María (Cádiz).

Descripción

El servicio de atención al cliente se encarga de, entre otras cosas, seguir la ubicación de los paquetes en tiempo real y optimizar su entrega para entregarlo lo más rápido posible al cliente. Además, brinda a los clientes acceso a expertos locales que pueden brindarles la información más precisa y actualizada sobre sus entregas; así como información a los clientes sobre cómo Amazon está resolviendo posibles problemas con su entrega.

Se requieren excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas individuales para proporcionar una entrega y una solución rápidas. El trabajo es presencial en el Centro Logístico.

Funciones y tareas

Desde este puesto, se resuelven los problemas individuales de los clientes identificando la causa, coordinará las entregas a través de la colaboración con las partes interesadas, y actualizando la información del cliente para evitar problemas futuros.

Se debe trabajar de manera proactiva para identificar problemas que puedan afectar las entregas de los clientes y evitar que vuelvan a ocurrir.

    • Verificar los posibles códigos de acceso y las instrucciones de entrega para las direcciones asignadas y actualizar los registros según sea necesario utilizando la aplicación provista.
    • Supervisar las entregas a lo largo del día y trabajar con los proveedores de entrega para asegurar la ubicación correcta para que el conductor pueda entregar el mismo día.
    • Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la experiencia del cliente.
    • Otras misiones, en base a las mejoras de calidad implementadas en el centro de distribución.
    • Comunicación con clientes internos y externos sobre métodos de entrega.
    • Resolución de conflictos para dar la mejor solución al cliente.
    • Resolución de problemas para organizar soluciones adecuadas a las necesidades del cliente.
    • Trabajar de forma independiente, saber tomar iniciativas.
    • Atender ambos tipos de contactos, por teléfono y por escrito.
    • Servir de enlace con los transportistas terceros.
    • Ser capaz de gestionar tareas variadas, múltiples y de largo plazo, sin dejar de ser eficiente en un entorno en constante cambio.

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Requisitos 

Las personas interesadas deberán cumplir los siguientes requisitos:

    • Experiencia previa en atención al cliente.
    • Competencia en Microsoft Office, Outlook, Word y Excel.
    • Nivel C2 de español y Nivel B2 mínimo de Inglés.

Además, se valorará:

    • Rapidez en la resolución de problemas, capacidad de análisis profundo.
    • Aprendizaje rápido.
    • Comunicación con clientes internos y externos sobre métodos de entrega.
    • Capacidad para trabajar de forma independiente, tomando decisiones complejas con poca o ninguna dirección.
    • Experiencia en manejo de clientes por teléfono y por escrito.

¿Cómo inscribirse en el proceso de selección?

Las personas interesadas deberán inscribirse a través del siguiente enlace de AmazonJob, donde se puede ver la descripción de la oferta de empleo. Una vez en la página, debes pulsar en «Solicita un empleo hoy mismo» y acceder mediante tu cuenta de Amazon.com o Google. Si no tienes cuenta, en deberás crearla.