Bolsa de Empleo de Telefonistas, para la Diputación de Jaén y sus organismos autónomos

La Diputación de Jaén amplía su Bolsa de empleo de Telefonistas, con el objetivo de cubrir necesidades de personal (BOP Jaén).

Bolsa de empleo de Telefonistas (Diputación de Jaén)

Se ha aprobado la ampliación de la Bolsa de Trabajo con 10 aspirantes de Telefonista, Grupo C2, para cubrir necesidades temporales de la Diputación Provincial y sus Organismos Autónomos, mediante prueba; de los aspirantes a integrar en la dicha Bolsa, nueve se reservan a turno libre y uno para aspirantes con discapacidad.

Requisitos que han de reunir los/as aspirantes

Para tomar parte en la convocatoria será imprescindible reunir los requisitos generales establecidos por el Real Decreto Legislativo 5/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Estatuto Básico del Empleado Público. Además, se debe estar en posesión o en condiciones de obtener el Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria u otro título equivalente. Aquellos aspirantes que opten por el turno de otro tipo de discapacidad deberán tenerla reconocida oficialmente en grado igual o superior al 33%. 

Presentación de solicitudes

Para ser admitido en el proceso selectivo, las personas aspirantes deberán cumplimentar los datos de participación de inscripción en la convocatoria, presentando la instancia a tavés de la Sede Electrónica de la Diputación Provincial de Jaén (sede.dipujaen.es). 

Documentación. Junto a la solicitud, se deberá adjuntar la siguiente documentación:

1. 1. Copia del Documento Nacional de Identidad, anverso y reverso.
   2. Copia de la Titulación exigida, anverso y reverso, o del resguardo de haber abonado los derechos para su expedición.
   3. Certificado o informe acreditativo de la condición y grado de otro tipo de discapacidad igual o superior al 33%, emitido por el órgano competente de la Comunidad Autónoma y que el aspirante deberá acompañar inexcusablemente a su solicitud de participación. Los aspirantes con alguna discapacidad igual o superior al 33% que precisen adaptación de tiempo y/o medios deberán indicarlo en la solicitud, acompañando certificación o información adicional expedida por la Administración Pública competente en la que conste el grado de discapacidad así como las causas o motivos de la misma.

Plazo de presentación de solicitudes. El plazo de solicitud está abierto hasta el 2 de mayo de 2025. 

Proceso selectivo

La selección de las personas aspirantes se llevará a cabo mediante la realización de una única prueba. Dicha prueba consistirá en la realización de un supuesto práctico a elegir por la/el aspirante, entre dos propuestos por la Comisión o bien la realización de un supuesto planteado con respuestas cortas o alternativas, relacionados con las materias del temario anexo y las funciones  encomendadas al puesto de trabajo al que opta. Este ejercicio será valorado hasta un máximo de 20 puntos, siendo eliminados las/los que no alcancen un mínimo de 10 puntos.

Temario

El temario está compuesto por 10 temas:

1. La Constitución Española de 1978. Características. Estructura. Principios generales. La reforma constitucional. Derechos y deberes fundamentales de los españoles. Garantías y suspensión.
2. La Administración Local. Principios constitucionales y regulación jurídica. Entidades que integran la Administración Local.
3. Funciones y tareas de los Telefonistas. Equipos telefónicos. Centralitas telefónicas. Tipos y características. En especial el manejo de los equipos de la entidad provincial.
4. Atención al público: acogida e información al usuario. Perfil del informador público. Reglas básicas en el trato con la ciudadanía. La calidad en la atención al usuario. Insatisfacción de los ciudadanos: identificación de causas de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos.
5. La comunicación. Tipos de comunicación: verbal y no verbal. La comunicación como herramienta de trabajo. Estilos de comunicación. El lenguaje como medio de comunicación. Elementos que facilitan y dificultan la comunicación. La comunicación como atención al ciudadano. Los Servicios de Información Administrativa.
6. La comunicación telefónica. Elementos y funcionalidades. Llamadas de origen interior y exterior. Acciones e indicaciones sistemas de seguridad de las centralitas. Principios de confidencialidad. La telefonía móvil. Nociones fundamentales sobre funcionamiento y manejo.
7. Las dependencias de la Diputación Provincial de Jaén y Centros dependientes de la misma: su ubicación e identificación de los servicios que prestan. Localización de edificios e instalaciones. La estructura orgánica: Áreas, Servicios, Organismos Autónomos y Consorcios. Organigrama y directorio.
8. La red telefónica de la Diputación Provincial de Jaén. La sede electrónica de la Diputación Provincial de Jaén.
9. Organización de la prevención de riesgos laborales en la Diputación Provincial de Jaén. El Servicio de Prevención Propio. Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales: Objeto, ámbito de aplicación y definiciones.
10. Políticas sociales: Políticas de igualdad de género y contra la violencia de género. Integración de la perspectiva de género en las políticas públicas. Violencia de género: Derechos de las mujeres en situaciones de violencia de género a la atención integral y efectiva.