Convocadas 600 plazas de Operador Comercial en el Grupo Renfe
Grupo Renfe convoca 600 puestos de Operador Comercial de Entrada de ámbito Estatal (Renfe podrá determinar la ubicación geográfica concreta de estos 600 puestos en el momento de la resolución de la convocatoria, en todo el territorio nacional). En cuanto a las funciones que tienen asignadas, están las siguientes: garantizar una atención integral y de calidad a las personas viajeras mediante la venta y fiscalización de títulos de transporte, el control de accesos y la asistencia en estaciones y trenes; asegurar el correcto funcionamiento de instalaciones y servicios asociados, gestionando información, reclamaciones e incidencias, y colaborando en campañas, encuestas; y tareas administrativas necesarias para ofrecer un servicio eficiente, accesible y seguro.
Requisitos que han de cumplir las personas solicitantes
Las personas interesadas en participar en el proceso selectivo deberán reunir los requisitos generales de nacionalidad, edad, capacidad funcional, etc; así como estar en posesión de una titulación académica mínima de Bachillerato o su equivalente a efectos laborales; disponibilidad para realizar trabajo a turnos; y disponibilidad geográfica en el ámbito de la convocatoria. Por último, se valorará a efectos de méritos: tener experiencia en del Grupo Renfe en puestos iguales al ofertado; haber superado el programa “Experto en Operaciones Ferroviarias (ExOps)”, impartido por Renfe Campus / ETPCO, centro de formación homologado por la AESF conforme a la Orden FOM/2872/2010; haber superado otros programas formativos con al menos 200 horas y contenidos relacionados con operaciones ferroviarias, impartidos por universidades o centros de formación ferroviaria españoles; y estar en posesión del Nivel B1 o superior, según MCERL, de los idiomas inglés, francés y/o alemán.
Solicitudes
Las personas interesadas presentarán su solicitud de participación únicamente a través del Portal de Empleo del Grupo Renfe, https://empleo.renfe.com, haciendo clic en el botón “acceder formulario inscripción” situado en la cabecera y en el pie de la publicación. En concepto de “derechos de participación” se deberá realizar un abono de 15 euros (tasa general). El plazo de presentación de solicitudes está abierto hasta el 9 de abril de 2026.
¿Cómo será el proceso de selección?
El proceso de selección constará de 3 fases: (1) cumplimiento de requisitos y valoración de méritos, (2) pruebas presenciales y (3) entrevista final y reconocimiento médico.
Primer fase: cumplimiento de requisitos y valoración de méritos
Una vez cerrado el proceso de inscripción, se realizará la comprobación de requisitos para la determinación de las personas admitidas a pruebas y su correspondiente valoración de méritos. En la valoración de méritos, la puntuación máxima que podrá obtenerse será de 40 puntos.
Segunda fase: pruebas presenciales
Las pruebas presenciales tendrán carácter eliminatorio y consistirán en:
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- Prueba de conocimientos (hasta 60 puntos). La prueba versará sobre (1) Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros, (2) II Plan de Igualdad del Grupo Renfe, (3) Libro Blanco de la Cultura de Seguridad, (4) Nociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Renfe y (5) Conocimientos básicos ferroviarios.
- Prueba psicotécnica (se calificará como “APTO” o “NO APTO”).
Tercer fase: entrevista final y reconocimiento médico
Estas pruebas serán realizadas por las 600 personas candidatas con mejor puntuación total, de la relación definitiva, ordenada de mayor a menor. La entrevista final evaluará las competencias necesarias para el desempeño del puesto con una puntuación máxima de 40 puntos. La puntuación de la entrevista no computará a efectos de la puntuación total y la calificación de esta prueba será de APTO o NO APTO. Las 600 personas que hayan resultado aptas en la entrevista personal deberán superar el reconocimiento médico de ingreso en la Empresa.
Asignación de plazas
La incorporación al Grupo Renfe de las personas seleccionadas se llevará a cabo mediante una plaza de acción formativa, que tendrá una duración máxima de un mes. Una vez superadas las pruebas de competencia y capacidad durante el período formativo, se incorporarán al Grupo Renfe mediante un contrato laboral fijo. La realización y superación de esta acción formativa es condición necesaria e imprescindible para la futura contratación laboral. Durante el período formativo, se establece una ayuda económica de 930 euros mensuales.